Politique de retour — AFD Electronics

1. Introduction

Chez AFD Electronics, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, fiable et transparente.
Cette politique de retour explique les conditions dans lesquelles un produit acheté sur notre site peut être retourné, échangé ou faire l’objet d’une demande d’assistance.

2. Conditions générales de retour

Un produit peut être retourné uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit n’a pas été utilisé de manière excessive.
• Le produit est retourné dans son emballage d’origine.
• Tous les accessoires, notices, câbles, télécommandes ou éléments fournis sont présents.
• Le produit ne présente pas de dommage causé par une mauvaise utilisation.
• La demande de retour est effectuée dans le délai indiqué par AFD Electronics.
• Le client présente une preuve d’achat ou une confirmation de commande.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sans emballage d’origine peut être refusé.

3. Délai de demande de retour

Le client doit contacter AFD Electronics dans un délai de :

[à compléter : 24h / 48h / 7 jours après réception]

Ce délai commence à partir de la date de réception du produit par le client.

Passé ce délai, la demande de retour peut être refusée, sauf en cas de défaut couvert par une garantie applicable.

4. Produits concernés par le retour

Les retours peuvent concerner les produits suivants, sous réserve de validation par notre service client :

• Téléviseurs
• Téléphones
• Chauffe-eau
• Mixeurs
• Air Fryers
• Appareils électroménagers
• Accessoires électroniques
• Produits technologiques divers

Chaque demande est étudiée selon l’état du produit, la nature du problème et les conditions d’achat.

5. Produits non retournables

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de fonctionnement, certains produits peuvent ne pas être repris, notamment :

• Produits déjà utilisés de façon prolongée
• Produits endommagés par le client
• Produits sans emballage d’origine
• Produits incomplets ou avec accessoires manquants
• Produits installés, modifiés ou réparés par une personne non autorisée
• Produits soldés ou en promotion spéciale, sauf défaut confirmé
• Produits dont le défaut provient d’une mauvaise utilisation

6. Échange de produit

Si le produit reçu présente un défaut confirmé ou une erreur de livraison, AFD Electronics peut proposer :

• Un échange avec le même produit
• Un remplacement par un produit équivalent
• Un avoir utilisable sur le site
• Une autre solution adaptée après vérification

L’échange dépend de la disponibilité du produit en stock.

7. Remboursement

Le remboursement peut être envisagé uniquement après validation de la demande par AFD Electronics.

Avant tout remboursement, le produit doit être vérifié afin de confirmer :

• Son état général
• La présence de tous les accessoires
• Le respect des conditions de retour
• La nature du problème signalé

Le remboursement, s’il est accepté, sera effectué selon le mode défini par AFD Electronics.

8. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque le retour est lié à :

• Un changement d’avis
• Une erreur dans le choix du produit
• Une mauvaise information fournie lors de la commande
• Une absence au moment de la livraison
• Une adresse incorrecte ou incomplète

Si le retour est dû à une erreur de AFD Electronics ou à un défaut confirmé du produit, les frais peuvent être pris en charge selon les conditions validées par notre service client.

9. Produit défectueux à la réception

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dès réception.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos du produit concerné
• Une photo de l’emballage si le produit est endommagé à la livraison

Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

10. Garantie des produits

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie selon la marque, le fournisseur ou le type d’article.

La garantie peut couvrir certains défauts de fabrication, mais elle ne couvre généralement pas :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation
• Les chocs, cassures ou chutes
• Les surtensions électriques
• L’humidité ou l’exposition à l’eau
• Les réparations effectuées par une personne non autorisée
• L’usure normale du produit

Les conditions de garantie sont précisées au moment de l’achat ou sur demande auprès du service commercial.

11. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le service client AFD Electronics.
2. Indiquer le numéro de commande et le produit concerné.
3. Expliquer la raison du retour.
4. Envoyer des photos ou vidéos si nécessaire.
5. Attendre la validation de la demande.
6. Retourner le produit selon les instructions communiquées.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.

12. Erreur de commande du client

Si le client commande un produit par erreur ou souhaite changer de modèle après réception, AFD Electronics peut étudier la demande selon l’état du produit et sa disponibilité en stock.

Dans ce cas, les frais de retour ou de remplacement peuvent être à la charge du client.

13. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée, préparée ou expédiée.

Pour demander une annulation, le client doit contacter rapidement le service client après validation de sa commande.

Une fois la commande expédiée ou livrée, la demande sera traitée selon les conditions de retour applicables.

14. Contact pour les retours

Pour toute demande de retour, d’échange ou de garantie, veuillez contacter AFD Electronics :

AFD Electronics
Service client et commercial
Email : contact@afdelectronics.com
Téléphone : +221 77 712 34 34